Legea internetului: viteză DSL mai lentă decât cea ordonată - puteți face asta

Până la 100 Mbit / s - asta promit mulți furnizori de DSL în publicitate. Dar de multe ori viteza este mai mică decât cea ordonată. Vă clarificăm ce drepturi aveți în astfel de cazuri și cum procedați cel mai bine pe baza jurisprudenței și a dreptului.

DSL mai lent decât a ordonat: asta spune avocatul

Folosind un exemplu, avocatul Christian Solmecke explică ce pot face utilizatorii afectați dacă ratele de date sunt prea mici.

Viteza DSL: Când Internetul este „prea lent”?

Cât de rapidă este conexiunea dvs. la internet depinde în primul rând de contract și de linia de acasă. Prin urmare, mai întâi aruncați o privire la documentele contractului dvs. pentru a determina viteza rezervată. Downstreams de 25, 50 și 100 Mbit / s sunt frecvente astăzi, dar valori precum 16 sau 32 Mbit / s nu sunt mai puțin frecvente.

• Puteți utiliza aceste informații pentru a vă calcula potențialul de descărcare și viteză de încărcare. Valoarea adevărată poate fi apoi determinată cu un test de viteză DSL.
• Atenție: efectuați întotdeauna testul de viteză prin Ethernet, adică nu printr-o conexiune WLAN și deconectați toate celelalte dispozitive (telefon mobil, tabletă, consolă de joc etc.) de la rețea. Aceasta este singura modalitate de a vă asigura că veți obține un rezultat neadecvat.
• În cele mai multe cazuri, valorile măsurate nu se vor potrivi destul de mult cu viteza rezervată. Furnizorii DSL știu, de asemenea, acest lucru și își formulează termenii și condițiile generale în favoarea lor. Aici veți găsi, de exemplu, performanța promisă de până la 16 Mbit / s sau chiar explicații că nu poate fi garantată o lățime de bandă stabilă și mare.
• De obicei, vă referiți la aceste așa-numite „până la clauze” dacă contactați furnizorul, deoarece conexiunea este prea lentă. Dar poate fi legal cu o astfel de clauză să obțineți doar 5 Mbit / s în loc de 16 Mbit / s, dar să plătiți prețul complet? Desigur că nu.
• Cu toate acestea, trebuie să acceptați pierderi și fluctuații minore. De când s-a ajuns la limita nerezonabilă, mai multe instanțe au decis de-a lungul anilor în diferite cazuri individuale.

Internet prea lent: dreptul la rezilierea extraordinară

• De exemplu, tribunalul raional din Kiel (Az .: 106 C 21/11) a hotărât în ​​sensul unui consumator a cărui viteză DSL era semnificativ prea mică. Judecătorii au decis că consumatorul are dreptul să rezilieze contractul din cauza pierderii bazei de afaceri (secțiunea 313 (3) teza 2 din Codul civil german), dacă intervalul convenit este scăzut cu mai mult de jumătate. Cu alte cuvinte, reclamantul ar putea rezilia fără a stabili un termen limită, deoarece se poate utiliza mai puțin de 50 la sută din viteza convenită.
• Într-o hotărâre din 7 mai 2009, Judecătoria Fürth (numărul de dosar: 340 C 3088/08) a hotărât, de asemenea, că clientul are dreptul de reziliere dacă lățimea de bandă reală este mai mică de jumătate. Aici instanța a bazat rezilierea extraordinară pe § 626 BGB, dar până la urmă nu face nicio diferență.
• Judecătoria din München, la 7 noiembrie 2014, a avut o viziune similară (Az .: 223 C 20760/14). Potrivit judecătorilor, clientul poate rezilia contractul din cauza pierderii bazei de afaceri dacă numai 6 Mbit / s ajung în permanență la o lățime de bandă convenită de până la 18 Mbit / s. Clauza generală de termeni și condiții nu este valabilă într-un astfel de caz.
• În plus față de dreptul la reziliere extraordinară, puteți avea chiar dreptul la o despăgubire. De exemplu, în hotărârea sa din 4 august 2008 (Az .: 15 C 168/08), instanța de district Montabaur a acordat unui client costul suplimentar al unui contract DSL cu un alt furnizor.

Legea internetului: nu toate cazurile sunt aceleași

Hotărârile arată că instanțele de judecată decid în mod repetat în favoarea consumatorilor și permit în special concedieri extraordinare dacă lățimea de bandă este prea mică. Cu toate acestea, nu există încă o jurisprudență supremă și o situație juridică clară.

• Din acest motiv, mai întâi, trebuie să contactați furnizorul și să găsiți o soluție comună dacă viteza dvs. DSL este prea lentă. Pentru a fi pe partea sigură, verificați lățimea de bandă în zile diferite la ore diferite și înregistrați rezultatele. Este important să deconectați toate celelalte dispozitive de la rețea și să efectuați testul prin Ethernet. Acesta este modul în care tehnicianul furnizorului dvs. vă va măsura viteza - dar dacă rezultatul este semnificativ diferit de dvs., în cel mai rău caz, trebuie să plătiți pentru dvs. tehnician.
• Dacă lățimea de bandă (dacă este măsurată corect) rămâne permanent sub valorile promise, puteți considera încetarea extraordinară - bazată pe § 626 BGB sau § 313 Abs. 3 S. 2 BGB. Puteți găsi șabloane adecvate pentru descărcare gratuită de la noi. În niciun caz nu întrerupeți pur și simplu plățile către furnizorul dvs.
• Cu toate acestea, dacă furnizorul dvs. acceptă rezilierea și dacă este justificat depinde întotdeauna de cazul individual. Prin urmare, este mai bine să contactați un avocat cu rezultatele măsurării și cu documentele contractului înainte de a anunța rezilierea sau de a lua măsuri suplimentare.

Dacă ați anulat furnizorul dvs. vechi, începe căutarea unui nou tarif DSL. Cu calculatorul nostru de comparație DSL, faceți alegerea corectă de această dată și puteți economisi mulți bani.

DSL comparație Calculator

în cooperare cu comunicareAds.net