Hermes: Pachetul nu ajunge - poți face asta
Hermes s-a stabilit acum ca o alternativă comună la Deutsche Post. Dar și aici se întâmplă uneori ca pachetele să nu ajungă la destinație la timp. Vă oferim sfaturi despre ce puteți face în astfel de cazuri.
Când întârzie un pachet Hermes?
Livrările cu Hermes durează de obicei între 1 și 2 zile lucrătoare în Germania. Dacă ați comandat ceva de la companii de comandă prin poștă, termenul de livrare poate fi prelungit din nou.
- Livrările se fac de luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 20:00. Dacă expeditorul nu te întâlnește acasă, el va încerca să livreze pachetul a doua zi sau să-l predea unui vecin.
- Frecvent, coletele care nu sunt livrate sunt livrate direct către un magazin Hermes. Indiferent dacă pachetul se află la vecinul sau la un magazin Hermes, expeditorul va arunca un card cu ora și locul de livrare în căsuța poștală.
- Dacă pachetul dvs. se află la un magazin Hermes, puteți ridica de obicei transportul acolo a doua zi. Puteți găsi ora exactă pe cardul de notificare. Nu aveți neapărat nevoie de card pentru colectare, dar aveți nevoie de actul de identitate.
- Dacă expedierea nu a ajuns încă după câteva zile, atât expeditorul cât și destinatarul pot urmări expedierea.
Ca expeditor: urmăriți pachetul Hermes
După ce ați trimis un colet cu Hermes, puteți verifica starea de trimitere pe această pagină fie cu numărul de comandă, fie cu numărul de primire.
- Cu ambele variante, cu toate acestea, trebuie să rețineți că puteți urmări o expediere pentru maximum 90 de zile. Apoi, datele vor fi șterse.
- Utilizatorii înregistrați la myHermes.de au, de asemenea, opțiunea de a-și urmări expedierile printr-o listă de comenzi.
- În mod normal, starea de trimitere poate fi vizualizată la maximum o zi după livrarea coletului.
- Dacă ați comandat un pachet de la un furnizor terț, cum ar fi o companie de comenzi prin poștă, vă rugăm să verificați starea comenzii dvs. pe site-ul web respectiv.
Urmăriți pachetul Hermes folosind numărul comenzii
În partea de sus a confirmării comenzii veți găsi numărul comenzii și codul de expediere. Introduceți unul dintre aceste numere pentru a verifica starea expedierii.
Urmăriți pachetul Hermes folosind numărul de primire
Ați primit o chitanță când ați returnat pachetul. În partea de sus veți găsi un număr cu ajutorul căruia vă puteți urmări expedierea. Această variantă este avantajoasă dacă ați postat mai multe pachete și nu doriți să introduceți fiecare ID de expediere individual.
Ca destinatar: Utilizați prezentarea generală a recepției
- Clienții înregistrați de la Hermes pot utiliza așa-numita prezentare generală a recepției. Toate coletele adresate dvs. pot fi urmărite prin intermediul acesteia cel târziu cu o zi după efectuarea sarcinii.
- Dacă introduceți numărul dvs. de client Hermes la comandă, pe care îl veți primi și atunci când vă înregistrați, expedierea va fi adăugată automat în prezentarea de primire.
- Puteți adăuga și expedieri manual. Pur și simplu introduceți ID-urile de expediere ale comenzilor dvs.
Pachetul Hermes nu ajunge - puteți face asta
Dacă starea din urmărirea expedierii nu s-a schimbat timp de cel puțin 5 zile, puteți solicita o căutare a expedierii. Vă rugăm să contactați serviciul general pentru clienți Hermes.
- Dacă pachetul dvs. nu a sosit după 20 de zile (sau 30 de zile pentru expedieri internaționale), trebuie să presupuneți că pachetul dvs. a fost pierdut.
- Folosiți și formularul de contact Hermes. În plus, trebuie să completați un raport al pierderilor și să îl trimiteți la serviciul clienți prin intermediul formularului de contact.
- Alternativ, contactul funcționează prin poștă. Adresa poștală a lui Hermes este: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Serviciul pentru clienți, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- În ambele cazuri, furnizați următoarele informații: primirea și numărul de comandă, adresa expeditorului și a destinatarului, conținutul și valoarea expedierii, locul și data livrării, numărul ParcelShop și o descriere a ambalajului. Adăugați și o copie a bonului de vânzare.
- Dacă Hermes a pierdut transportul dvs., aveți dreptul la o despăgubire. Pentru colete, aceasta este de maximum 50 de euro, pentru colete 500 de euro pe expediere.
În videoclip: Până când se livrează serviciul de colete Hermes?
În următorul sfat practic, vă vom arăta cum să utilizați serviciul de ridicare Hermes.