Google Play: nu primiți articole din aplicație achiziționate - ce să faceți?
Dacă achiziționați conținut sau serviciu suplimentar într-o aplicație de la Google Play Store, dar nu ați primit articolul din aplicație, puteți face ceva în acest sens. În sfatul nostru practic, vă vom explica cum puteți solicita articolul din aplicație sau cum puteți restitui suma plătită.
Articole în aplicație din Magazinul Google Play
Pentru unele aplicații din Magazinul Google Play, puteți cumpăra conținut sau servicii suplimentare. Aceasta poate fi, de exemplu, o monedă în joc sau alte niveluri. Astfel de conținut și servicii sunt denumite „articole din aplicație”, iar achiziția acestor articole este denumită „achiziție în aplicație”. Când efectuați o achiziție în aplicație, dezvoltatorul aplicației este responsabil să se asigure că primiți articolul.
- Dacă nu primiți un articol în aplicație, acesta se poate datora unei erori tehnice. Dacă nu este o eroare, trebuie să contactați dezvoltatorul. Cu toate acestea, dacă dezvoltatorul nu răspunde niciodată, obțineți o rambursare de la Google.
- Urmați soluțiile de mai jos în ordine cronologică pentru a primi articolul în aplicație achiziționat sau, dacă nu ați primit articolul, pentru a obține o rambursare de la Google.
1. Nu ați primit articole din aplicație? Rezolvarea problemelor!
Dacă nu ați primit articolul în aplicație achiziționat după o perioadă rezonabilă de timp, ar trebui să verificați dacă acesta nu se datorează unei erori tehnice. Procedați după cum urmează:
- Deschideți meniul principal al aplicației „Setări” de pe smartphone-ul sau tableta dvs. Android și accesați „Aplicații” sau „Gestionează aplicațiile” din „Dispozitiv”.
- Selectați mai întâi aplicația în care v-ați făcut achiziția în aplicație și atingeți cu degetul butonul „Forță de ieșire”.
- În ultimul pas, selectați și porniți aplicația pe dispozitivul dvs. în care ați făcut achiziția și verificați dacă articolul este acum disponibil în contul dvs.
2. Contactați dezvoltatorul aplicației
Dacă articolul din aplicație nu a fost transferat în contul dvs. în ciuda depanării, contactați dezvoltatorul aplicației despre conținutul sau serviciul lipsă prin e-mail.
- Pentru a face acest lucru, deschideți aplicația Magazin Google Play pe dispozitivul dvs. Android și căutați aplicația introducând numele aplicației în bara de căutare.
- Acum selectați aplicația din toate rezultatele căutării și derulați în jos în secțiunea „Furnizor” din pagina cu detalii a aplicației.
- În categoria „Furnizor” veți găsi de obicei site-ul web, adresa de e-mail și declarația de protecție a datelor dezvoltatorului de aplicații. Trimiteți un e-mail dezvoltatorului cu numărul clientului, numele și o notă a articolului din aplicație pe care nu l-ați primit.
3. Rambursați suma achiziției din aplicație de la Google
Dacă nici rezolvarea de probleme tehnice, nici contactarea dezvoltatorului de aplicații nu vă conduc la primirea articolului achiziționat, vă rugăm să trimiteți un e-mail către Google și să solicitați o rambursare.
- Mai întâi conectați-vă la Google Play Store de pe computer cu datele dvs. de acces și faceți clic pe linkul următor pentru a obține suma rambursată de Google.
- În partea de jos veți găsi un formular pe care îl completați pentru a restitui suma plătită. Completați toate câmpurile de text necesare și bifați caseta cu mesajul „Da, și sunt conștient [...]”.
- De îndată ce ați introdus corect toate informațiile necesare și ați verificat informațiile, faceți clic stânga pe butonul „Trimite” pentru a trimite reclamația.
Dacă doriți, puteți cumpăra în viitor aplicațiile dvs. cu cardurile cadou Google Play, imediat ce le-ați răscumpărat. Un alt sfat practic vă spune cum să răscumpărați un card cadou Google Play.
$config[ads_text5] not found