Experiență cu Rakuten.de: Magazinul online este atât de serios
Mulți clienți au avut deja experiență cu retailerul online Rakuten. Magazinul online de la Bamberg face reclamă cu o mare varietate de produse și prețuri mici. Dar cât de grav este concurentul Amazon? Clarificăm.
Experiență cu rakuten - mai negativ decât pozitiv
Compania Rakuten, din Bamberg, este unul dintre cele mai mari magazine online din Germania. Asemănător Amazonului, puteți obține aproape tot ceea ce inima îți dorește pe Rakuten. Magazinul online face reclamă nu numai cu o mare selecție de produse, dar și cu prețuri mici. Întrebarea rămâne cât de serios este Rakuten și dacă este ușor de comandat acolo. Să o spunem astfel: opiniile diferă.
- Rakuten oferă doar platforma pentru furnizori. Compania în sine nu acționează ca vânzător. Așadar, Rakuten este un amestec de Amazon și Ebay.
- Rakuten nu este un partener contractual atunci când cumpără pe Rakuten.de. Rakuten este responsabil numai pentru procesarea plăților. Transportul, revocarea și reclamațiile sunt gestionate de retailerul respectiv care își oferă produsul la Rakuten. Dacă ceva nu este în regulă cu un produs, distribuitorul Rakuten ar trebui de fapt evaluat. Totuși, acest lucru nu este de obicei posibil.
- În condițiile contractului, Rakuten obligă comercianții cu amănuntul să gestioneze tranzacțiile în siguranță, în mod fiabil și fără fraudă. Desigur, acest lucru nu împiedică oile negre printre comercianți să facă oferte dubioase.
Doar una din cinci stele pe Trustpilot
Dacă citiți recenziile despre Trustpilot, apar următoarele probleme cu Rakuten:
- Clienții primesc produse greșite sau defecte.
- Dealerul anulează achiziția; la scurt timp, publică o ofertă de cumpărare directă la un preț mai mare.
- Marfa ajunge la client cu o întârziere considerabilă sau deloc.
- Nu există nicio rambursare.
- În caz de dificultăți, Rakuten de obicei nu se simte adresat și se referă direct la dealer, care este problema reală. Pe scurt: Rakuten nu este responsabil pentru problemele clienților săi.
- Până de curând, Rakuten mai făcea reclamă pe site-ul său semnul „Magazinele de încredere”. În certificatul său, valabil până în septembrie 2018, Rakuten a reușit să adune recenzii pozitive în mare parte. Între timp, Rakuten nu mai este membru al Trusted Shops.
Cum să faci cumpărături în siguranță la Rakuten
- Dacă găsiți o ofertă bună la Rakuten, ar trebui să aruncați mai întâi o privire mai atentă asupra dealerului respectiv. Sub butonul coșului de cumpărături veți găsi o indicație a vânzătorului în detaliu care oferă mărfurile în detaliu. Cu un clic pe numele furnizorului puteți afla mai multe despre furnizor, citiți termenii și condițiile și verificați amprenta pentru a vedea cine se află în spatele dealerului.
- Problema: cu Rakuten nu există evaluări ale dealerilor pe care le puteți folosi ca ghid.
- Prin urmare: în caz de îndoială, trebuie să căutați informațiile furnizorului în amprentă și să vedeți dacă există o urmă digitală pe Internet.
- Pe Rakuten există desigur mulți dealeri de renume care își vând marfa acolo - dar, din păcate, nu numai.
- Dacă cunoașteți un furnizor și considerați că este de încredere, puteți comanda în siguranță de la Rakuten.
- Dacă nu cunoașteți un dealer și nu există altceva de aflat despre el pe Internet, ar trebui să fii atent. Rakuten s-a asigurat cu contractele sale de dealer în așa fel încât compania să poată nega orice responsabilitate.
Concluzie: depinde de dealer
- Neîncrederea este deosebit de potrivită pentru ofertele deosebit de ieftine. Un mic retailer privat nu poate oferi (legal) niciodată un smartphone actual, de exemplu, mult mai ieftin decât lanțurile mari de vânzare cu amănuntul.
- Pe scurt: Rakuten este la fel de serios ca și dealerii care își oferă produsele acolo. Și conform recenziilor, acești dealeri nu sunt, din păcate, prea des.
Aflați cât de serios este ziua de prânz online a retailerilor.