Pachetul DHL nu ajunge - ce să faci?
Un colet DHL nu ajunge întotdeauna la destinatar sau ajunge târziu. Vă vom spune ce puteți face în astfel de cazuri.
DHL: când va ajunge coletul meu?
În cazuri rare, transporturile pot fi întârziate sau chiar pierdute, în special la nivel internațional, dar și la nivel național.
- Dacă ați trimis un colet și ați plătit pentru urmărirea expedierii online sau în sucursală, puteți determina locația curentă a coletului dvs. cu urmărirea expedierii DHL. Când predați pachetul, veți primi un voucher cu numărul expedierii. Trebuie să le introduceți pe site-ul web. Vei afla apoi unde a fost ultimul pachet și dacă acesta ar fi fost dat unui vecin al destinatarului. Puteți afla mai multe aici.
- Dacă nu ați plătit pentru urmărire, ar trebui să rămâneți calm și să așteptați până acum. În unele cazuri, coletele stau acolo câteva zile sau trebuie prelucrate de angajați, deoarece adresa poate să nu fie lizibilă sau identificabilă din cauza erorilor. Aceasta duce la întârzieri la livrare.
- Mai ales la expedierea în străinătate, livrarea poate dura mai mult decât era de așteptat, deoarece adresele sunt citite și scrise în alte forme. Tot aici, angajații Elveției poștale trebuie să atribuie manual expedierea.
- Dacă ați comandat ceva singur, puteți urmări adesea pachetul dvs. fără a fi nevoie să plătiți nimic pentru asta. Puteți afla cum funcționează acest lucru, de exemplu, în magazinul online „Amazon” aici.
Trimiteți întrebarea către DHL
Dacă data livrării calculate de DHL a depășit șase zile pentru expedierile naționale sau două săptămâni pentru expedierile internaționale, puteți trimite o comandă de cercetare. Cu toate acestea, numai expeditorul pachetului poate plasa această comandă.
- Deschideți acest site web DHL și alegeți ce tip de pachet este.
- Dacă faceți clic pe linkul „Comanda cercetare națională pentru colete și colete” de mai jos, veți fi dus la formularul corespunzător.
- Introduceți toate datele relevante și trimiteți formularul. Ar trebui să primiți un răspuns de la DHL în următoarele zile.
Dacă nu puteți accepta coletul personal, îl puteți livra și la un Packstation prin configurarea serviciului Packstation de la DHL. Acest sfat practic vă arată cum să urmăriți coletele întârziate care au fost trimise cu DPD.